−現在のお仕事内容を教えてください。
主にチェックインやチェックアウト業務がメインになります。後は、電話対応、予約の受付等です。チェックインされているお客様からは「食事の美味しい場所を教えて欲しい」などの質問があり、そういった質問は先輩から教えていただいています。外国からのお客様も多いです。主にアメリカ・韓国・中国です。英語はなんとか対応しています。

−普段のスケジュールどんな感じですか？
出勤は17:00です。日勤の方からフロントの引継ぎが終わるとチェックイン業務等で22:00頃までは結構忙しいですね。22:00を過ぎると多少時間が出来てくるので、朝食の手配書、売上日報、書類の整理等に時間を当てています。いつもナイトフロントは3名体制でシフトを組んでおり、0:00を過ぎると交代に休憩・仮眠を取っています。

−ホテル業界で働こうと思った理由はなんですか？
以前は貿易会社でイタリア製のバッグや洋服などの仕入れや営業の仕事をしていましたが、何か違う経験を積みたいと思い、特に長期で働けるサービス業の仕事を探していました。いろいろあるサービス業でも「ワンランク上のサービス」が身に付けたいと思い、ホテルでのフロント業務を選びました。

−実際に働いてみていかがでしたか？
この業界に入ってまず思ったことは“気配り”、“心配り”の大切さです。単純な事に気付かず、先輩にカバーしてもらった後、何で自分がこんなことに気付かないのかなと自分に腹立たしく思うこともありました。自分が気付かない部分に気付く先輩には驚きとプロフェッショナルを感じました。

−「フロント」という仕事の魅力は？
一対一で面と向うサービスというものはあまり無いと思います。そこでお客様の性格や感情を読み取り、お客様が何を求めているかに気付き、先回りして接客できた時はやはり楽しいです。でも、一瞬の勝負ですから大変ですけどね。

−この仕事で身に付いたスキルは？
パソコンのスキルは上達しましたね。あと、昔は細かい仕事が苦手なほうでしたが、フロントの仕事は細かなことも多いので苦にならなくなりました（笑）また、自分が気が付かないうちに接客のレベルが上がっているかもしれません。最近はちょっと余裕がでてきました。

−日本ベストサポートを選んだ理由は？
面接の時も感じが良かったし、就業してからも一所懸命サポートしてくれるので、自分もそれに応えないといけないと思ってます。また、就業先も皆さんは、仲が良く、気持ちよく働かせていただいてます。

−将来の夢は？
具体的には決まってはいませんが、自分のライフスタイル、リズムに合った仕事でいつかは独立したいですね。

明るく屈託のない笑顔が印象的な黒澤さん。話をしていると思わずこちらも笑顔になってしまう、そんな魅力が彼にはあるようです。将来の独立という夢に向けて、さまざまな経験が積める派遣という働き方を上手に活かしているように感じました。是非、夢を実現させて欲しいものですね。