−今のお仕事内容を教えてください。
現在は7:30〜16:00と8:00〜16:30の出勤シフトです。出勤するとまず引き継ぎノートを確認し、ロビーの点検を致します。その後はチェックアウト業務です。チェックアウト業務がひと段落しますと次は予約のパソコン入力です。その間、電話からのお問合せ、部屋の割り振り、団体客のバスの予約等、仕事内容は多岐に渡ります。毎日やっている事は同じなのですが、なかなか慣れませんね。

−フロントのお仕事を選ばれた理由は？
以前の職場で7年間ホテル内の仕事をしてまいりましたが "ホテルの顔"といわれるフロントデスクでの業務に携わる機会を逃してしまい、私の中では、ホテルの仕事が完結していなかった思いがあり、いずれフロントをやってみたいという思いがありました。

−お仕事で苦労している点を教えてください。
特に今のところこれといった失敗はないのですが、やはりまだ慣れていないということもあり、今やっている事しか見えない、周りが見えない、余裕がない。別の事に必死になり過ぎて、目の前のお客様に気が付かなかったり。それが悔しいですね。そこの部分が今後の課題かと思っております。

−嬉しかった出来事を教えてください。
嬉しかった事は、やはり、お客様に"ありがとう"の一言を掛けていただいた時ですね。また、クレームなどを丸く収められた時などは"ヤッタ！"という達成感があります。

−加来さんのサービスに対する心がけは何ですか？
お客様に対しても、ホテルスタッフの方々に対しても、如何なる状況下でも常に優しく接する事です。それから、お客様に対して、サービスにむらがない様に心掛けています。例えば、同じお客様でも、先日お越し頂いた時と、今日おみえになった時で自分の気分によって、接客態度が変わらないようにしております。常連のお客様に"今日は機嫌が悪いの？"などと言われないよう気をつけております。

−フロントのお仕事の魅力は？
予約手配にチェックインの手続き始まり、近場の美味しいレストランのご案内、観光地へのアクセスの分かりやすい説明など、お客様が快適に滞在されるお手伝いをするのがフロントクラークの仕事です。自分の仕事がそのままホテルの印象につながる部署だけに、最高のサービスをお届けする気持ちで日々頑張っています。
そしてお客様にホテルならではの特別な時間を感じて頂くことに魅力を感じますね。

−どんな時にやりがいを感じますか？
お客様に感謝された時、お礼の言葉を頂戴した時です。普段の生活の中で、"すみません"と言う言葉はよく使いますが、何か他人行儀な感じがします。それにひきかえ"ありがとう"と言う言葉はあまり聞かないような気がします。お客様から"ありがとう"と言う言葉を引き出せた時に、やりがいを感じます。"ありがとう"は素敵な言葉ですね！

−このお仕事を目指す方に一言。
厳しいけどやりがいがあります。この仕事を通じて、正しいマナー・言葉づかい・接客など、きちんと習得すればどこでも通用出来ますし、更に言えば、お嫁さんに行っても困らないし、恥をかかないですむと思います。

ホテルのフロントは初めてという加来さんですが、これまでのさまざまな経験を活かすことで、未経験の職種でも見事に活躍しています。職場では既に欠かせない貴重な戦力となっているそうで、周囲からの信頼も厚いようです。